Groupama, honte à toi

C’est pas comme ci je n’avais pas donné une certaine large marge d’erreur à cette mutuelle assurance banque représentée par cette insupportable Cerise au prénom tout aussi grotesque (pardon pour les vraies femmes qui s’appellent Cerise), dans sa robe verte à pois proposant une assurance à la con à cet homme au bord de la mer, dernière pub que l’on peut se coltiner à la télé même si on la regarde peu, ce qui est mon cas.

Je suis légèrement énervée et c’est cette Cerise qui prend la pauvre. Il faut dire qu’elle ne fait pas grand chose pour m’aider, pour l’instant.

Bref, en ces temps de c(e)rise ou la santé financière de Groupama ne semble pas être au beau fixe, nous avons affaire là à une bande de je ne sais quoi que je qualifierais d’escrocs, de magouilleurs, ou bien simplement d’incompétents notoires.

Je ne sais pas si le récit détaillé ici vous passionnera, ce que je souhaite faire passer comme message, en tous les cas, c’est que Groupama, honte à toi.

L’histoire a commencé quand j’ai changé de banque (je suis passée de la BNP à la banque Postale car les tarifs exorbitants et le service zéro de la BNP en ont eu assez de moi, cf cet article où mon “conseiller” m’a zappé concernant un prêt immobilier, entre autre).

J’ai donc amené le nouveau RIB à Groupama.

Qui, pendant un an ne l’a pas pris en compte. Malgré mes appels incessants, mes mails, mes pétages de plomb et les réponses quelque peu hallucinantes de la part de mon “chargé de clientèle”.
Chargé de clientèle, qui, il faut le savoir, n’est là que pour draguer du client et absolument pas du tout pour gérer ses clients.
C’est bien simple, chez Groupama, personne n’est disposé à les gérer, ses clients.
Une fois que Groupama t’a recruté, c’est terminé. Tu ne peux plus rien leur demander.

Et le vide intersidéral prend alors la place.

Chez Groupama Beaumarchais, Boulevard Beaumarchais à Paris Bastille, personne, dans cette agence, n’est habilité à autre chose que, comme me le dit si bien mon chargé de clientèle que j’ai pris pendant trop longtemps pour mon conseiller de clientèle, ne peut que “faire remonter l’info”.

“Remonter l’info” voilà ce dont sont capables les petits bonhommes de cette agence. Remonter jusqu’où, ça, personne ne le sait.

Alors dans ce cas, je me dis, je vais appeler directement les autres petits bonhommes qui eux, sont censés avoir reçu l’info en question.

Et c’est là que nous plongeons dans une abysse d’insupportable, d’un ton vraiment pas aimable, ces autres personnes de Groupama Val de Loire car c’est bien de cette branche dont il est question ici, m’envoient alors balader en me disant que c’est à l’agence directement de gérer mon problème et qu’un fax va leur être envoyé pour leur expliquer la situation. Je rappelle alors que j’en suis à mon centième mail et mon énième coup de fil, que la situation, à Groupama Beaumarchais, ils la connaissent. Mais non, on va leur envoyer un fax, c’est à eux de gérer.
On se croirait à la sécu. Mais non pourtant, il s’agit bien d’une société privée, qui coute la peau des yeux.

J’ai donc envoyé 3 courriers recommandés avec AR, restés sans réponses. Quand je les appelle, je n’ai droit qu’à un “on va vous rappeler”. Et cette hallucinante histoire dure depuis le mois d’octobre.

Ma colère à l’encontre de cette mutuelle de m. est très grande et les mots sont faibles pour qualifier leur comportement inacceptable.

Pour info, mon fils est né en aout. J’ai envoyé tout début septembre son certificat de naissance et ma demande d’affiliation afin qu’il soit inscrit sur ma mutuelle.

Deux mois plus tard, toujours sans réponse de leur part, j’ai appelé mon agence Groupama Beaumarchais et j’ai demandé à mon petit bonhomme chargé de sa clientèle s’il avait reçu mon courrier. Il m’a d’abord dit non, me faisant douter de ce que je lui disais.

Puis si, il a retrouvé la trace de ce fameux courrier, et là, il a laché sa fameuse phrase, la même que celle du RIB :” j’ai fait remonter l’info, il semble qu’elle n’a pas été prise en compte.”

Une fois de plus, je me suis mise à sa place en me disant que ce n’était pas de sa faute, en attendant, moi, je lui ai donc demandé de s’en occuper expressément car je n’allais certainement pas attendre un an avant que l’info ne remonte (d’autant que ce n’est pas lui qui a réglé mon fameux problème de rib mais moi-même). Bref.
Il me rappelle, m’annonce que ma cotisation mensuelle va s’élever à 120 euros et me demande si je poursuis ma demande. Et là, au lieu de répondre attends mon coco, laisse moi réfléchir deux secondes, j’ai dit ben oui, je devais être en train de faire la queue au Franprix avec 2 chiards hurlants, ou bien en train de tirer mon lait, ou encore en train de faire une séance photo, ou alors en train de chercher une nounou on une crèche ou encore organiser la semaine d’école, ou bien je ne sais pas, peut-être en train de vider les cartons de mon déménagement avec une petite ne faisant pas ses nuits et entrant à l’école en pleurant tous les matins et un nourrisson de 2 mois, seule, à la maison, car son mec s’est tiré en Chine pour travailler, j’ai surement eu, à ce moment précis, une bonne raison de ne pas avoir eu le temps de réfléchir, quand 2 mois plus tard, je me suis rendue compte que ces tarés de Groupama n’avaient pas pris en compte ma demande.
Puis je raccroche, reprends mes esprits et, dans un moment de “calme”, appelle AXA, leur demande un devis. Je tombe alors par terre, 700 euros annuels moins cher pour toute la famille.
Je reçois le contrat de Groupama à retourner, je rappelle aussi sec mon chargé de clientèle et lui envoie un mail pour lui annoncer ma décision de ne finalement pas inscrire mon fils car non seulement ils sont nuls mais en plus ils sont chers. Pas de réponse. Je n’ai jamais eu aucune réponse d’ailleurs depuis.

Sauf que lorsque j’ai envoyé ma demande de résiliation, elle a été refusée. Je n’ai jamais compris pourquoi. Jusqu’au jour, en décembre, où, malgré mes innombrables demandes d’explications à ce qui me paraissait invraisemblables, comme les remboursements de frais de mon fils alors que je n’avais rien demandé (vive le système Noémie de la sécu), j’ai compris que ces abrutis de Groupama avait tout de même inscrit mon fils.

Et pourtant ce fameux chargé de clientèle m’a, en face, annoncé l’accord de résiliation de mon contrat, que cet accord était sur le bureau de son responsable, mais je n’ai jamais reçu ce papier, ce chargé de clientèle ne m’a jamais répondu quand je lui demandais à quelle date j’allais recevoir cette résiliation. Son responsable ne m’a jamais rappelé.

Bref je deviens folle.

Je hais Groupama.

Je rêve de Groupama.

Je suis donc dans l’obligation de contacter une association de consommateurs, ainsi qu’un journaliste. Je ne sais pas où en est mon affaire puisqu’ils ne me rappellent pas. C’est quand même ahurissant non ? Et quand c’est moi qui les appelle, non seulement je comprends bien que je les emmerde, mais en plus, ils me garantissent que leur responsable va me rappeler. Nous sommes dans Brazilia, dans un roman de Kafka, je ne sais pas.

En tous cas, un conseil : n’allez jamais souscrire quoique ce soit chez Groupama, non seulement cette enseigne va mal, mais en plus ils sont chers, incompétents, surement malhonnêtes, et mauvais.

Et puis si rien ne se passe, s’il ne me répondent toujours pas, je contacterai un avocat.

En attendant, j’espère que Groupama va me contacter afin de régler cette affaire au plus vite.

http://www.groupama.fr/

c(e)rise