Mais dans la vie d’une personne qui grandi, ce genre d’événements, c’est tellement fondamental quand ça arrive enfin, que, comment veux tu qu’on se le dise comme ça.

Imagine toi, tu as attendu toute ta vie l’An 2000. Calculé, durant toute ton enfance, l’age que tu aurais en l’An 2000, comme on disait, avant. Ça faisait entre 23 et 24 ans. Un age qui ne pouvait pas arriver. ça ne pouvait pas se passer comme ça. Puis le 31 décembre 1999 arrive, tu as beau écoute l’album de Prince en t’imaginant lui rouler des pelles ce soir là, mais non, tu vas finalement au Mc Do et au cinéma ce soir là car tu boycottes tes “copains” qui font une soirée déguisée. Tu te retrouves avec ton chéri qui est d’ailleurs déjà ton ex à ce moment là, un camion passe devant la tour Eiffel quand les 12 coups sonnent et que le feu d’artifice éclate. Tu ne le vois finalement pas.
Tu rentres chez toi, dépitée, la tempête à tout emportée.

Puis là, on te dit bonne année 2012. Quoi ça fait déjà 2 ans que l’An 2000 c’était il y a 10 ans ?

Personnellement, je tombe toujours de haut quand je constate l’ampleur du temps.

Tout ça peut-être parce que ce jeudi, ma famille signe la vente de la maison de mon grand père. Peut-être parce que jeudi, la page sera définitivement tournée, et la boucle bouclée. A force d’autant de boucles, va falloir faire un brushing madame.

Nous allons, ma cousine et moi qui aime bien Camille elle aussi, photographier l’ampleur des dégats de cette maison vide.

Il parait qu’on va pleurer encore une fois.

Mon fils est le plus beau du monde en tous cas, il fallait que tu le saches.

Bien à toi.

Virginie.

Mon fils

C’est quoi l’idée ? Ils se foutent de ma gueule là ? Ben si.

Groupama, ça ne va pas.
Plus jamais ça Groupama

Les petits pois, ça te va pas Groupama

Groupama, va t’en de là.

Groupama, t’es ouf ou quoi ?

Car, lorsque je fais le very best of deux mille onze, en plus de pleurer en me remémorant nos péripéties qui n’ont frachement pas été drôles tous les jours, j’ai envie de dire qu’il s’en est passés des trucs,

. Alors bon.

(sans parler de la naissance de mon fils biiiiien évidemment).

Cependant, donc, tu écoutes France Inter, là par exemple, et tu écoutes un reportage et au loin on peut entendre des poules qui cocoricottent.

Bien, d’un coup, tu es dans la maison de tes grands parents, t’as 5 ans etc.

OK.

Bon, pareil avec les odeurs, pas la peine d’expliquer.
Sauf que j’ai une nouvelle vie depuis que j’ai des enfants. Et encore plus une nouvelle vie depuis que j’en ai 2 et que je prends le RER (je ne m’en suis toujours pas remise), et là, à l’instand, en écoutant un temps de Pochon, et plus précisément le générique, PAF, je me retrouve en 2009, le soir à 18h, quand j’allais chercher ma fille à la crèche, je mettais 10-15 minutes à pied, c’était à côté de Oberkampf, du Bataclan, un peu plus sexy que maintenant mais maintenant c’est beaucoup plus campagnard, mais arrêtons là avec ces apartés.

J’écoutais France Inter sur mon téléphone, écouteurs dans les oreilles. Je traversais le boulevard Richard Lenoir, voyais défiler les saisons au grès des feuilles et surtout des poteaux du marché (j’avais déjà écrit à ce propos) car les poteaux du marché du Boulevars Richard Lenoir, ils sont une histoire à eux seuls, je voyais aussi défiler les saisons au grès des tournages de films qui s’y déroulaient sur ce même boulevard, etc etc. Je parle maintenant de cette époque au passé. Je pensais déjà, à l’époque, au moment où je parlerai de ce moment au passé. J’y pensais déjà, on était en 2008, puis 2009 et 2010 et puis 2011. Et voilà. On est le futur qui parle du passé.

ça me paraissait impensable, ma fille vient de naître, elle vient à peine d’entrer à la crèche, jamais elle n’aura 3 ans, ni 4 ans, jamais je n’aurai 35 ans et jamais je n’aurai une cuisine avec un four, jamais je ne sortirai plus tous les soirs, jamais je bref.

Alors ce matin, en écoutant France Inter que je n’avais pas écouté depuis Septembre car je crois que j’ai accouché à cette époque et que bon tout ça, on peut pas et accoucher et écouter France Inter, c’est bien connu. Et qu’est ce que je découvre ? Quoi ? Le Fou du Roi a disparu ? Quoi ?

Richard Lornac au piano mais sans le Fou. Du ROI.

Et c’est quoi cette histoire ? Je vais à la cuisine, me servir une 4è tasse de café, mon fils est chez la nounou, ma fille a l’école, et quoi ? Le générique d’un temps de Pochon, il est 11h du matin ? Et quoi ?
Je me retrouve sur le boulevard Richard Lenoir, le pas pressé car il est 18h, je suis déjà en retard, c’est le début de l’après midi pour la moi d’avant, les écouteurs sur les oreilles avec le tonnerre qui tonne et moi qui, irrémédiablement retire l’oreillette de l’oreille pour vérifier que ce tonnerre ne tonne pas en vrai dehors mais en faux, dans mon écouteur, je suis arrivée près de la crèche, la tête dans mes histoires, je croise les parents des autres enfants, bonjour bonsoir, non je ne veux pas enlever mon écouteur, j’ouvre la porte de la crèche, je reprends mon paleteau de mère au foyer et quoi ?

C’était la première fois que non seulement un générique d’émission de radio me rappelait des trucs, hormis le générique de Récré A2, que ces trucs rappelés m’ont émus, et pourquoi ils m’ont émus ? Car ma fille ne va plus à la crèche, car elle a déjà grandi, car je ne suis plus à Bastille, car le Boulevard Richard Lenoir me manque, parfois. C’était la première fois que je pensais au passé de mon enfant, car maintenant elle en a un, et c’était la première fois que je m’en suis émue.

Eh ben on n’est pas sortis.

She was *

* Camille “ilo veyou”

Grace aussi peut-être et surement à Cerise de Groupama,

Peut-être tout simplement grace à mon chargé de clientèle qui n’aura pas terminé en dépression,

Ou alors peut-être grâce à mes 3 courriers recommandés avec AR, enfin, Groupama m’a rappelé.

Le problème est en train de se régler.

Une fois que nous en aurons terminé, je ne parlerai plus jamais de ce problème ici et parce que je suis une fille super sympa, j’enlèverai mes petits papiers.

Quand même. Il n’aurait pas pu m’appeler avant ce monsieur aussi efficace que sympathique ? (j’aime bien quand on est efficace dans la vie et pas avoir à revenir sur les il m’a dit et je lui ai dit et on s’est dit et il m’a dit et on s’est fait pouet pouet)

Bref.

Merci Libelul pour ton aide.

Je vous tiens au courant pour la suite de nos histoires.

***

Ma question du jour : pourquoi, lorsque je suis allée dans l’agence Paris Beaumarchais afin de rencontrer mon “chargé de clientèle”, celui-ci m’a confirmé que mon contrat était résilié ?

C’était mi novembre 2011, depuis ce jour, je n’ai plus eu aucune information concernant cette résiliation qui aurait dû donc être effective le 31 décembre 2011/

Chez Groupama, le client n’existe pas.

Etape du jour : contacter au moins une association de consommateurs.

Je suis légèrement énervée et c’est cette Cerise qui prend la pauvre. Il faut dire qu’elle ne fait pas grand chose pour m’aider, pour l’instant.

Bref, en ces temps de c(e)rise ou la santé financière de Groupama ne semble pas être au beau fixe, nous avons affaire là à une bande de je ne sais quoi que je qualifierais d’escrocs, de magouilleurs, ou bien simplement d’incompétents notoires.

Je ne sais pas si le récit détaillé ici vous passionnera, ce que je souhaite faire passer comme message, en tous les cas, c’est que Groupama, honte à toi.

L’histoire a commencé quand j’ai changé de banque (je suis passée de la BNP à la banque Postale car les tarifs exorbitants et le service zéro de la BNP en ont eu assez de moi, cf cet article où mon “conseiller” m’a zappé concernant un prêt immobilier, entre autre).

J’ai donc amené le nouveau RIB à Groupama.

Qui, pendant un an ne l’a pas pris en compte. Malgré mes appels incessants, mes mails, mes pétages de plomb et les réponses quelque peu hallucinantes de la part de mon “chargé de clientèle”.
Chargé de clientèle, qui, il faut le savoir, n’est là que pour draguer du client et absolument pas du tout pour gérer ses clients.
C’est bien simple, chez Groupama, personne n’est disposé à les gérer, ses clients.
Une fois que Groupama t’a recruté, c’est terminé. Tu ne peux plus rien leur demander.

Et le vide intersidéral prend alors la place.

Chez Groupama Beaumarchais, Boulevard Beaumarchais à Paris Bastille, personne, dans cette agence, n’est habilité à autre chose que, comme me le dit si bien mon chargé de clientèle que j’ai pris pendant trop longtemps pour mon conseiller de clientèle, ne peut que “faire remonter l’info”.

“Remonter l’info” voilà ce dont sont capables les petits bonhommes de cette agence. Remonter jusqu’où, ça, personne ne le sait.

Alors dans ce cas, je me dis, je vais appeler directement les autres petits bonhommes qui eux, sont censés avoir reçu l’info en question.

Et c’est là que nous plongeons dans une abysse d’insupportable, d’un ton vraiment pas aimable, ces autres personnes de Groupama Val de Loire car c’est bien de cette branche dont il est question ici, m’envoient alors balader en me disant que c’est à l’agence directement de gérer mon problème et qu’un fax va leur être envoyé pour leur expliquer la situation. Je rappelle alors que j’en suis à mon centième mail et mon énième coup de fil, que la situation, à Groupama Beaumarchais, ils la connaissent. Mais non, on va leur envoyer un fax, c’est à eux de gérer.
On se croirait à la sécu. Mais non pourtant, il s’agit bien d’une société privée, qui coute la peau des yeux.

J’ai donc envoyé 3 courriers recommandés avec AR, restés sans réponses. Quand je les appelle, je n’ai droit qu’à un “on va vous rappeler”. Et cette hallucinante histoire dure depuis le mois d’octobre.

Ma colère à l’encontre de cette mutuelle de m. est très grande et les mots sont faibles pour qualifier leur comportement inacceptable.

Pour info, mon fils est né en aout. J’ai envoyé tout début septembre son certificat de naissance et ma demande d’affiliation afin qu’il soit inscrit sur ma mutuelle.

Deux mois plus tard, toujours sans réponse de leur part, j’ai appelé mon agence Groupama Beaumarchais et j’ai demandé à mon petit bonhomme chargé de sa clientèle s’il avait reçu mon courrier. Il m’a d’abord dit non, me faisant douter de ce que je lui disais.

Puis si, il a retrouvé la trace de ce fameux courrier, et là, il a laché sa fameuse phrase, la même que celle du RIB :” j’ai fait remonter l’info, il semble qu’elle n’a pas été prise en compte.”

Une fois de plus, je me suis mise à sa place en me disant que ce n’était pas de sa faute, en attendant, moi, je lui ai donc demandé de s’en occuper expressément car je n’allais certainement pas attendre un an avant que l’info ne remonte (d’autant que ce n’est pas lui qui a réglé mon fameux problème de rib mais moi-même). Bref.
Il me rappelle, m’annonce que ma cotisation mensuelle va s’élever à 120 euros et me demande si je poursuis ma demande. Et là, au lieu de répondre attends mon coco, laisse moi réfléchir deux secondes, j’ai dit ben oui, je devais être en train de faire la queue au Franprix avec 2 chiards hurlants, ou bien en train de tirer mon lait, ou encore en train de faire une séance photo, ou alors en train de chercher une nounou on une crèche ou encore organiser la semaine d’école, ou bien je ne sais pas, peut-être en train de vider les cartons de mon déménagement avec une petite ne faisant pas ses nuits et entrant à l’école en pleurant tous les matins et un nourrisson de 2 mois, seule, à la maison, car son mec s’est tiré en Chine pour travailler, j’ai surement eu, à ce moment précis, une bonne raison de ne pas avoir eu le temps de réfléchir, quand 2 mois plus tard, je me suis rendue compte que ces tarés de Groupama n’avaient pas pris en compte ma demande.
Puis je raccroche, reprends mes esprits et, dans un moment de “calme”, appelle AXA, leur demande un devis. Je tombe alors par terre, 700 euros annuels moins cher pour toute la famille.
Je reçois le contrat de Groupama à retourner, je rappelle aussi sec mon chargé de clientèle et lui envoie un mail pour lui annoncer ma décision de ne finalement pas inscrire mon fils car non seulement ils sont nuls mais en plus ils sont chers. Pas de réponse. Je n’ai jamais eu aucune réponse d’ailleurs depuis.

Sauf que lorsque j’ai envoyé ma demande de résiliation, elle a été refusée. Je n’ai jamais compris pourquoi. Jusqu’au jour, en décembre, où, malgré mes innombrables demandes d’explications à ce qui me paraissait invraisemblables, comme les remboursements de frais de mon fils alors que je n’avais rien demandé (vive le système Noémie de la sécu), j’ai compris que ces abrutis de Groupama avait tout de même inscrit mon fils.

Et pourtant ce fameux chargé de clientèle m’a, en face, annoncé l’accord de résiliation de mon contrat, que cet accord était sur le bureau de son responsable, mais je n’ai jamais reçu ce papier, ce chargé de clientèle ne m’a jamais répondu quand je lui demandais à quelle date j’allais recevoir cette résiliation. Son responsable ne m’a jamais rappelé.

Bref je deviens folle.

Je hais Groupama.

Je rêve de Groupama.

Je suis donc dans l’obligation de contacter une association de consommateurs, ainsi qu’un journaliste. Je ne sais pas où en est mon affaire puisqu’ils ne me rappellent pas. C’est quand même ahurissant non ? Et quand c’est moi qui les appelle, non seulement je comprends bien que je les emmerde, mais en plus, ils me garantissent que leur responsable va me rappeler. Nous sommes dans Brazilia, dans un roman de Kafka, je ne sais pas.

En tous cas, un conseil : n’allez jamais souscrire quoique ce soit chez Groupama, non seulement cette enseigne va mal, mais en plus ils sont chers, incompétents, surement malhonnêtes, et mauvais.

Et puis si rien ne se passe, s’il ne me répondent toujours pas, je contacterai un avocat.

En attendant, j’espère que Groupama va me contacter afin de régler cette affaire au plus vite.

http://www.groupama.fr/

c(e)rise

pourvu que 2012 compte 12 mois.

Quant à Groupama, eh bien, ces drôles de nazes ne me recontactent pas.

Vous croyez qu’un procès leur ferait plaisir ? Bon, on commencera les hostilités par le début.

Si je n’ai pas de nouvelles demain, je contacte mon amie journaliste au Canard Enchainé ainsi que toutes les oreilles largement plus médiatisées que moi prêtes à entendre mon histoire.

Comme je le disais précédemment, il n’y a pas de raison que Cerise soit juste habilitée à nous vendre ses conneries.

- Oui, je ferai aussi cas de la façon dont on est reçus, chez Groupama, une fois qu’on est devenu client -

Ce qui a donc calmé direct mes humeurs assassines. Comme quoi, hein, juste bien parler à une femme suffit pour lui claquer son caquet aussi sec. Car la femme est hystérique, tout le monde le sait. Évidemment. Alors que l’homme en colère, lui, est viril. Bref, je m’égare déjà.

Je venais donc ici éditer, car ce cher collaborateur de Groupama (oui je fais exprès de marquer Groupama 50 fois par article) m’expliquait donc que mon nom était connu et que en hautes sphères, mon cas était en pourparlerS. Peut-être donc n’aurai-je pas à venir ici exprimer mon mécontentement absolu concernant l’organisation et les problèmes de Groupama. Peut-être que je ne viendrai pas non plus parler ici de mon nouveau RIB, qui pendant un an, n’a pas été pris en compte alors que je devais absolument fermer mon compte de chez une grande banque, trottoir d’en face de Groupama d’ailleurs, compte que je devais fermer car, pour info, mon conseiller aussi habile qu’efficace, au moment d’obtenir une réponse concernant le prêt pour notre appart, nous a répondu trop tard (après la clause suspensive) en déclarant un fabuleux :

“oups je vous avais zappé”.

Prêt que nous n’avons pas eu, et qui, en écrivant ces quelques lignes me fait penser que cette banque, à l’enseigne aux petits oiseaux, elle aussi, devrait avoir son cas rendu public ici. En effet, et là je m’emballe alors que je ne devrais pas, au vu de leur campagne de pub actuelle, je me marre et suis la preuve vivante que oui, ce qui se dit dans cette communication est une vaste blague. Que cette grande enseigne elle aussi est l’exemple typique de la banque qui suscite la haine de notre société et là je deviens même anti-capitaliste, et qui, donc, fait naitre en moi des sentiments peu glorieux, moi qui fais du chi cong et qui tente de rester digne et calme, en toutes circonstances.

“Oups, je vous avais zappé”

***

Nan parce que, non seulement le zapping de ce connard, encore un, a fait que nous n’avons pas pu annuler la vente mais surtout, nous qui étions certains de l’obtenir ce prêt (quelques milliers d’euros, mais si je te racontais toute l’histoire… Bref, je pense que je vais ouvrir le blog de l’année 2011, ce sera plus adéquat), nous ne nous sommes pas méfiés de la date butoire des 40 jours de clause suspensive (va acheter un appart tu vas comprendre). Et donc, au final, et c’est pourquoi aujourd’hui l’humeur n’est pas à la fête en ces temps de buche et d’etoiles dorées car, qui c’est qui a prêté l’argent à bibi ? Et qui, aujourd’hui, reçoit des mails de la part de sa petite famille adorée, vive Noël, rappelant les heureux événements de l’entraide familiale de rigueur (ou plutôt la rigueur de l’entraide familiale), c’est qui, hein, à la veille de Noël ? Ben c’est encore bibi.

Tout ça car ce plouc de banquier aux petits oiseaux qui dit dans sa pub, que genre on peut lui parler cash, sauf que, j’ai testé pour vous, ça ne marche pas, nous a zappé, je vais passer un Noël pourri.

C’est pas si grave. T’inquiète, je continue le chi cong.

***

Et si je revenais à ma Cerise, je dirais donc, que si les pourpalers pourpalent en hautes sphères, ça laisse préfigurer que je ne viendrai ici, si j’ai le temps, que raconter le dénouement heureux de notre histoire qui avait si bien commencée.

***

Bientôt ici ma récente expérience déplorable avec ma chère, dans tous les sens du terme, mutuelle Groupama.
Il n’y a pas de raisons que les blogs ne servent qu’à faire de la pub pour certaines marques et pas dénoncer celles qui se foutent clairement de ta gueule.

Dans ce cas-là c’est donc le client consommateur qui paye sa marque.

Il faut bien un juste retour des choses.
J’ai envoyé 3 courriers recommandés avec AR à Groupama.
Si je n’ai pas de réponses dans un délai qui me conviendra, je déballe tout ici.

Et je les pourri. Jusqu’au bout. Et vu leur situation économique, ils n’ont absolument pas le luxe de s’offrir une contre communication, surtout avec cette connasse de Cerise qui nous pourri toutes nos soirées cinéma. Et sa petite ritournelle qui ne veut plus quitter nos têtes.

Sans parler de 60 millions de consommateurs, de facebook, du Canard Enchaîné, de mon mec qui travaille dans la com et j’en passe.

A bientôt Jo.